Pensar sobre produtividade é um lugar super comum como liderança, é ou não é?

Não é de hoje que me pego, vira e mexe, conversando com outras lideranças sobre uma questão crucial que afeta as organizações: a demanda supera, frequentemente, a capacidade de entrega.

E sabe o que é pior?

Intuitivamente a gente força a barra pra tentar melhorar a capacidade de entrega, trabalhando mais horas, aumentando a quantidade de itens de trabalho em paralelo e outras coisas desse tipo.

Lamento te dizer, mas essa tática da “força bruta” só vai piorar a sua produtividade!

Tá, mas e como fazer então?

Sair dessa enrascada envolve a aplicação de um processo de priorização de demandas em três etapas cruciais: fatiar, priorizar e descartar.

1 – Fatie o problema em partes menores, permitindo-se concentrar nas áreas do problema de maior impacto. Imagine por exemplo que você lidera uma área de atendimento que recebe milhares de chamados por dia.

Qual é o maior motivo de reclamação? Que não houve recebimento da fatura (suponha que seja 28% dos chamados)? Percebeu que já começamos a olhar para o grande problema e analisar fatias dele?

2- A seguir, priorize adequadamente essas partes, a fim de canalizar recursos e esforços para as fatias mais cruciais e urgentes. Neste exemplo , perceba que só em focar o time em resolver o problema mais importante (recebimento da fatura), já podemos metrificar a redução do número de chamados.

Nesse exemplo que estou contando é totalmente ancorado em fatos reais, a nossa primeira entrega levou apenas 4 horas para ser lançada no ar, e 1 mês depois tinha reduzido em mais de 50% dos chamados de reclamações sobre o não recebimento de faturas.

3 – Por fim, percebam nesse exemplo a necessidade de descartar elementos não essenciais/imediatos. Existem vários outros tipos de categorias de problema no nosso exemplo da central de atendimento. Alguma hora vamos discutir a priorização deles, mas por hora, foco em resolver o problema mais importante.

Esta abordagem nos lembra da importância de simplificar as demandas complexas, garantindo, assim, uma execução mais eficiente e produtiva. Ao fatiar, nós dividimos um grande desafio em desafios menores, mais acionáveis e mensuráveis.

Vai por mim, a aplicação de práticas simples como essa de priorização pode impulsionar significativamente a produtividade, permitindo-nos superar os desafios atuais e alcançar resultados surpreendentes.

Me diz, o quanto você têm percebido seu time fatiando e focando no que realmente importa?

Você tem conseguido ser uma liderança provocadora em relação a isso?

Caso queira trocar uma ideia ou ter mais exemplos, pode me chamar para um papo:

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