Case

Comunicação que reduz conflitos e acelera entregas: o case FADESP

Ao perceber que parte dos conflitos, retrabalhos e dificuldades nas entregas não tinha origem técnica, mas na forma como as pessoas se comunicavam, a FADESP iniciou com a Nower uma jornada de desenvolvimento em Comunicação Assertiva e Empática. A transformação foi implementada progressivamente entre lideranças e equipes e levou técnicas de escuta, checagem de entendimento, negociação e CNV para o dia a dia de aproximadamente 140 profissionais, gerando impactos mensuráveis na colaboração, na eficiência dos times e na relação com clientes.

140

Profissionais capacitados na jornada de comunicação.

85%

Perceberam evolução na capacidade de se expressar em reuniões técnicas.

-70%

Redução de erros relatada após a adoção da checagem de entendimento em um dos times.

Por que a FADESP nos chamou?

Após um período de crescimento acelerado, mudanças de processos e adoção de novas formas de trabalho, a FADESP começou a perceber mais conflitos, ruídos e insegurança entre os colaboradores. A proximidade do RH com os times permitiu identificar que muitos problemas inicialmente interpretados como técnicos estavam, na verdade, relacionados à comunicação. A necessidade, portanto, não era simplesmente oferecer mais um treinamento. A FADESP já havia experimentado formatos mais conceituais e on-line sem perceber mudanças significativas no comportamento das pessoas. O desafio era criar uma experiência prática, conectada às situações reais do trabalho e capaz de transformar a comunicação em uma competência aplicada no cotidiano da organização.

Pessoas impactadas

140

Metodologia

Treinamento In Company

Desafios que superamos juntos

Transformar problemas aparentemente técnicos em oportunidades de desenvolvimento

Atrasos, retrabalho, divergências e dificuldades nas entregas muitas vezes eram percebidos inicialmente como problemas técnicos. A análise mais próxima dos times mostrou que falhas de alinhamento, escuta e entendimento estavam na origem de parte dessas situações.

Criar uma linguagem comum entre diferentes níveis da organização

Era necessário desenvolver uma forma de comunicação compartilhada entre lideranças, especialistas, profissionais seniores, plenos e juniores para que a mudança não ficasse restrita a apenas uma camada da empresa.

Transformar conteúdo em comportamento

O objetivo não era apenas apresentar conceitos de comunicação, mas fazer com que ferramentas como escuta ativa, checagem de entendimento, empatia e Comunicação Não Violenta fossem efetivamente utilizadas em reuniões, feedbacks, conflitos e negociações.

Melhorar a comunicação com clientes

Parte dos desafios aparecia também na relação com clientes, especialmente na compreensão de requisitos, negociação de alternativas e alinhamento de expectativas.

Sustentar a comunicação em situações de pressão

Mesmo com a evolução percebida, a jornada também revelou que momentos de pressão, defensividade e tensão ainda representavam um desafio para parte dos profissionais, abrindo novas oportunidades de desenvolvimento.

Etapas da Transformação

Identificação da causa dos problemas

A partir da proximidade do RH com os profissionais e da análise dos conflitos e dificuldades nas entregas, a FADESP percebeu que parte dos problemas atribuídos inicialmente à dimensão técnica estava relacionada a competências comportamentais, especialmente à comunicação.

Experimentação com o time de RH

Antes de expandir a iniciativa, a própria equipe de RH participou do treinamento de Comunicação Assertiva e Empática da Nower. A experiência prática e a aplicação imediata das ferramentas no cotidiano validaram a abordagem.

Desenvolvimento das lideranças

A jornada foi iniciada na organização com profissionais estratégicos, especialistas, seniores, lideranças e gestores. A escolha buscava criar um efeito multiplicador e fazer com que novos comportamentos de comunicação chegassem às equipes por meio das lideranças.

Expansão para os times

Ao perceber que os desafios de comunicação continuavam presentes em algumas equipes, a FADESP ampliou a jornada para profissionais plenos, trainees e demais colaboradores, alcançando cerca de 140 pessoas.

Personalização a partir de situações reais

A parceria entre FADESP e Nower permitiu incorporar aos treinamentos situações e dificuldades vivenciadas pelos próprios profissionais. Os encontros priorizaram prática, troca entre participantes e aplicação das ferramentas em contextos próximos à rotina de trabalho.

Aplicação no dia a dia

Ferramentas como checagem de entendimento, escuta ativa, empatia, observação das necessidades e pedidos assertivos passaram a aparecer nas reuniões, feedbacks, alinhamentos internos e conversas com clientes.

Mensuração do impacto

Após a expansão da jornada, uma pesquisa com quase 100 profissionais buscou entender como os aprendizados estavam sendo aplicados e quais impactos estavam sendo percebidos no trabalho.

Resultados

85%

Mais expressão em reuniões técnicas

85% dos participantes perceberam evolução na capacidade de comunicar ideias com clareza em contextos técnicos, reduzindo ruídos e aumentando a assertividade nas interações.

56%

Negociações mais eficazes com clientes

56% perceberam melhora na condução de negociações, com maior clareza sobre necessidades, limites e alternativas e uso mais efetivo de técnicas como checagem de entendimento e CNV.

50%

Menos tempo gasto em conflitos

A aplicação das técnicas contribuiu para reduzir em aproximadamente 50% o tempo gasto em conflitos, com mais escuta, entendimento e construção conjunta de soluções.

36%

Mais eficiência em equipe

36% perceberam ganhos de eficiência no trabalho em equipe, com redução de erros, menos retrabalho e maior clareza nos alinhamentos e entregas.

80%

Mais confiança para se comunicar

80% dos profissionais passaram a se sentir mais confiantes para expressar ideias, opiniões, necessidades e feedbacks de maneira assertiva.

83%

Empatia ampliada

83% perceberam evolução na capacidade de compreender e responder às necessidades dos colegas, contribuindo para relações mais colaborativas e conversas mais construtivas.

Novas habilidades desenvolvidas

Comunicação Assertiva

Maior clareza para expressar ideias, opiniões, necessidades e pedidos, reduzindo interpretações equivocadas e aumentando a qualidade dos alinhamentos.

Checagem de Entendimento

Uso consciente da validação de entendimento em reuniões, conversas com clientes e interações entre equipes, prevenindo erros antes que eles se transformem em retrabalho.

Escuta Ativa e Empatia

Desenvolvimento da capacidade de compreender as necessidades e perspectivas do outro antes de reagir ou construir uma solução.

Feedback

Conversas de feedback mais estruturadas, objetivas e construtivas, apoiando o desenvolvimento dos profissionais e das relações entre gestores e equipes.

Negociação e Gestão de Conflitos

Maior capacidade de lidar com divergências, explicitar trade-offs e construir soluções conciliando necessidades de diferentes pessoas, equipes e clientes.

Comunicação Não Violenta

Aplicação prática de princípios como observação, identificação de necessidades, empatia e realização de pedidos assertivos nas interações profissionais.

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