Como o Banco Carrefour acelerou sua transformação digital e ganhou competitividade
O Banco Carrefour escolheu a Nower para acelerar sua transformação digital e apoiar a transição de um modelo tradicional para uma forma de trabalhar mais adaptável, eficiente e conectada às necessidades dos clientes.
Resultados alavancados
Desafios que superamos juntos
Acelerar a transformação digital
O Banco Carrefour identificou a necessidade de promover uma transformação digital mais ampla, capaz de tornar a organização mais dinâmica, adaptável e competitiva.
Sair de um modelo tradicional
A companhia precisava substituir formas tradicionais de trabalho por uma abordagem que permitisse maior adaptação às mudanças e às necessidades dos clientes.
Melhorar eficiência e eficácia
Os objetivos incluíam aumentar a eficiência na gestão de projetos, melhorar a eficácia nos negócios e acelerar o desenvolvimento de produtos.
Trabalhar com foco real no cliente
A transformação exigia reorganizar a forma de trabalhar para que times e decisões estivessem mais conectados às necessidades da jornada do cliente.
Construir a transformação sem um roteiro fechado
Segundo o relato do próprio Banco Carrefour, não havia uma “receita de bolo” ou um roadmap pronto que definisse previamente o destino da transformação. A escolha da Nower esteve relacionada justamente à capacidade de aprender junto com a organização e adaptar o caminho conforme a evolução do contexto.
Etapas da transformação
Desenvolvimento no nível individual
O trabalho buscou fortalecer desenvolvimento profissional, motivação pessoal e engajamento das pessoas envolvidas.
Evolução dos times
A Nower apoiou os times na adoção de práticas e técnicas para aumentar produtividade e buscar continuamente o aprimoramento.
Transformação organizacional
No nível da empresa, a jornada contribuiu para ampliar a capacidade de adaptação rápida às mudanças, aumentar eficiência organizacional e antecipar a entrega de valor e satisfação ao cliente.
Formação de times ágeis
Foram desenvolvidas equipes orientadas a entregas contínuas de valor, substituindo parte da lógica tradicional por métodos ágeis.
Estruturação em torno da jornada do cliente
A reorganização buscou distribuir times multidisciplinares ao longo das diversas etapas da jornada do cliente, aproximando trabalho, decisão e geração de valor.
Resultados
O faturamento ficou 18,3% acima do realizado e 3,5% acima do budget.
A transformação gerou R$ 1 milhão em economia para o banco em seis meses.
A carteira de crédito geral cresceu 36% no segundo semestre.
O faturamento do cartão de crédito da bandeira aumentou 20%, com recorde de adesão de clientes no segundo trimestre.
O número de contas novas abertas nas lojas cresceu 46,8%.
O volume de propostas digitadas no canal digital cresceu 206%.
O novo canal digital alcançou 37% de conversão em um período de dois dias.
Foi percebida uma melhora de 30% na produtividade de vendas.
“"Hoje, de 12% a 15% da força de vendas do banco está no digital. Há oito meses, era em média 3%. A mudança é muito mais de cultura do que tecnológica. Não foram feitos altos investimentos em tecnologia ou em pessoal, mas sim uma reorganização."
Novas capacidades desenvolvidas
Agilidade e adaptação
Maior capacidade de responder rapidamente às mudanças e às necessidades dos clientes.
Times multidisciplinares
Formação de equipes integradas ao longo da jornada do cliente para aumentar colaboração e geração de valor.
Orientação ao cliente
Fortalecimento de uma lógica de trabalho centrada nas reais necessidades dos clientes.
Gestão orientada a valor
Aumento do foco em entregas contínuas de valor e resultados de negócio.
Produtividade e eficiência
Desenvolvimento de formas de trabalho mais eficientes, com impacto na produtividade, faturamento e redução de custos.
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